2BE The Best

מגוון סדנאות שירות בפורמטים שונים לשיפור השירות בארגון ללקוחות פנים וחוץ.

• הסדנאות מיועדות לנותני שירות פרונטלי או טלפוני, ולצוותי שירות ושימור לקוחות.
• כל סדנה תותאם באופן ייחודי לצורכי הארגון הספציפי.
• אפשרות לסדנאות בפורמט של מספר שעות, סדנת יום או מספר מפגשים על פי הצורך.
• כל הסדנאות מועברות באופן אינטראקטיבי, בליווי מצגות, סרטונים, הפעלות וסימולציות.

בין התכנים המועברים בסדנאות השירות:

• עקרונות למתן שירות מיטבי.
• מהו הערך של שירות איכותי ככלי מרכזי לשימור לקוחות.
• דגש על השקעה בשירות ככלי מרכזי לשיפור רווחיות.
• מהו הרווח של נותן השירות עצמו ממתן שירות איכותי – או "למה כדאי לי"?

• הבניית תפיסת מתן שירות ומתן כלים אופרטיביים לשירות איכותי ללקוחות פרונטליים ודיגיטליים.
• מתן כלים פרקטיים לשיפור מיידי בשירות ובתקשורת בכלל.
• סימולציות ותרגילים בשרות הלקוחים משגרת היום יום שלכם בארגון.
• שיפור ממשקי עבודה בתוך הארגון כחלק משירות איכותי.
• חשיבות עבודת הצוות וטיפול בלקוחות פנים ארגוניים.
• התמודדות בשעת לחץ למול ריבוי לקוחות ומשימות.
• התמודדות עם התנגדויות וטענות (מילים חוסמות ומילים מקדמות).
• סדנה ייחודית של יום שלם מ"מצוינות אישית למצוינות בשירות" אשר נותנת כלים ליצירת מצוינות אישית בכל תחומי החיים והקריירה, ומחברת אותם ליישום בתחום השירות.